总结报告管理制度培训PPT

销

售

管

理

制

度

汇报人

目录

要货发货要求

客户服务细则

销售服务

岗位职责

为了提高本公司经营运作 加强产品市场的开发及维护 公司决定� 立经济责任制 采用重管重制政策 完善各种规章制度 加强各种业务管理公司营销策略 采取设立经销点的经销制 同时为加强经销网络的维护 致力开发符合条件的经销商及包干制业务 应定期走访各经销点 每月对所有经销商的业绩审评 对销售业绩突出者予以奖励 并随时做好所有客户的销前 后服务工作

销售副总

负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行

组织并参与市场调查和预测 及时反馈市场信息和客户要求

会同销售部经理制定和完善销售承包责任制 制定年销售计划 各时期营销策略

会同分公司总经理 技术部主管制订订货排产计划

负责资金回笼工作 主持解决所有经济合同的纠纷事务

对营销网络的维护建立 并将信息及时反馈至公司总经理

销售部

负责企业产品的销售 售后服务工作 严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定 贯彻并执行 负责编制 销售合同 工矿合同 订货排产情况汇总表

负责对驻外各经销点监督 检查 反馈工作 并对其经营负责 制订本部门的管理制度 岗位责任制 操作程序文件 并负责落实与考核 负责资金回笼工作 负责联系储运业务 负责本部门的业务培训工作

负责企业产品的销售 售后服务工作 严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定 贯彻并执行

负责编制《销售合同》 《工矿合同》 《订货排产情况汇总表》 负责对驻外各经销点监督 检查 反馈工作 并对其经营负责

制订本部门的管理制度 岗位责任制 操作程序文件 并负责落实与考核 负责资金回笼工作 负责联系储运业务 负责本部门的业务培训工作

关键词

负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍

负责公司所有销售客户的往来跟踪 服务 联系 及售后服务等销售内务工作

负责销售部所有销售� 案的整理 跟踪及管理

售部经理外出时 全面负责销售部内部一切日常运做

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每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》 及销售电脑的操作管理工作

并于每年会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓

负责开具产品《出货单》〈〈样品申领单〉〉 《样品发放单》 负责销售台帐的登记 每月与财务对帐

填报《质量日报表》 负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作

接听

凡有客户来电首先应答 您好 公司 然后应耐心解答客户问题 产品价格应以公司统一规定报价 如为外地经销商 应记住对方联系 需要时请销售经理接听并做记录 讲完后应说 谢谢 欢迎您随时到本公司来 再见 等礼貌用语

对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢 但不可使在场的其他客户有差别待遇感 对于所有初次往来客户 无论大小 在初次见面后均应了解并记录对方的姓名 及联系方式 其外貌特征应尽快熟记 以便客人二次来公司后 有亲切感及重视感

如客人询问与交易无直接关系的问题 应礼貌回避 不应明显表露出不悦或直接敷衍了事 且不可在自己不了解情况时 告诉客人错误答案

如遇工作秩序关系 使客人被怠慢或耽误客人时间 应向客人做出礼貌解释 并向客人表示歉意 请客人原谅 不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人

当客人离开时 应主动与之 再见 欢迎下次再来 等礼貌用语 如客人委托保管任何物品 应乐意接受 并妥善处理 如发现客人遗留或忘记物品时 收好并通知该客户

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客户意见调查及处理 所有客户的经销情况 储运 财务 仓库均应做实际了解 如客户对公司销售营运提出任何意见 销售部均应记录备�

客户投诉 客户质量投诉 公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时 不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理

客户对非质量的投诉 客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告

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所有质量投诉无论大小 轻重 销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》

凡属于服务质量引起投诉的 经查实责任人予以通报批评 并据情节严重予以罚款20 元次 情节严重者予以辞退

所有服务投诉 由销售经理填入《客户投诉服务处理表》 投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理

凡属于质量问题引起投诉的 对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚

各区域经销商需货时由销售部根据客户需求直接开单发货如为大宗订货需求而公司无库存时

如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种销售部应向客户索取所需品种样品后送至技术部进行试制

如经销商定板后销售部与办公室 生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认

当客户或经销商要求留货必须预留订金留货时效为并不得跨月留货注每月为财务结帐日如遇特殊情况客户无法预留订金时

任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出如遇擅自报价或开单员开价与规定不符所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责公司将根据情节予以处罚

销售部应于每月前对所有各点经销商进行盘仓并做好盘仓记录进行备� 并报至办公室

所有要货 开单 发货 均按销售操做规程予以执行

经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内 并保留相应票据 有效保存原始票据 所有产品均按先款后货方式执行 对大宗经销商可先预留货款 而后根据所留货款进行分期分批提货 财务部做转帐处理

销售部可允许客户在签定书面保证后保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下

在� 保公司利益的基础上销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后

通知财务财务以此传真件为准予以先提货

货款管理办法

对于一些往来密切的大宗客户 提货时因特殊原因无法完全支付提货款 允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保 经济担保由销售部申请 总经理批准签认 财务� 认备� 直至客户将所欠货款完全支付此担保结束

所有样品销售部应根据本部门样品存储情况开具《样品申领单》 报分公司总经理审批 交成品仓

统一领出

所有样品 销售部在样品发放前均必须做好样品标识 以便发放 所有样品发放由销售部开出《样品发放单》 报财务部由财务� 认后 准予发放

销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成 否则总经理不予审批 财务不予� 认

1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立� 案

2所有相关提货凭证 均应有复印件备份

3应定期或不定期与各经销点联络做售后服务跟踪并对内容记录备�

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1为完善公司销售程序 整体操作运作规范 以实现公司统一管理 特制定本操作程序

2所有销售订单 合同在签订时 应明� 产品规格 型号 等级及客户对产品的其他要求

3开单员在接到订单后 须掌握仓库的存货情况 并在开单前将存货的情况通知客户

4开单员在开具单据时作到准� 及时 无误地开出提货清单 及时送到出纳员处

5遇库存产品不详时应由销售部开《装货通知单》 待装车完毕后

6所有产品销售后 客户反馈任何质量问题 均由销售部首先口头通知至成品车间主任

感

谢

你

的

观

看